近日，中國工商銀行廣豐支行營業(yè)室迎來了一位神色焦慮的客戶。

原來，客戶家中發(fā)生一場意外大火，導(dǎo)致家中一位八旬老人全身多處燒傷在醫(yī)院治療，家中僅有的積蓄也遭受了不同程度的燒毀。為了湊齊老人的治療費用，客戶抱著“能換一點是一點”的期望，帶著被燒損的錢幣來到了工行廣豐支行。

得知情況后，該支行工作人員第一時間安撫住客戶的情緒。同時，經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場主管和客服經(jīng)理迅速行動，依照相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)鑒別摸清這些人民幣現(xiàn)金的燒毀程度。鑒別過程中，網(wǎng)點工作人員小心翼翼地將黏連紙幣層層剝開，盡量保持其完整性，并借助專業(yè)殘損幣兌換儀做到應(yīng)兌盡兌。

經(jīng)過數(shù)小時的努力，網(wǎng)點最終為客戶兌換了人民幣36600元，將客戶的損失降到了最低。

“每年都會有市民因現(xiàn)金被火燒碳化、被蟲蛀缺失、被水洗脫墨等各種狀況來網(wǎng)點進行殘損幣鑒定兌換。”該行工作人員說道：“兌換殘缺、污損人民幣是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。‘想客戶之所想、急客戶之所急’既是服務(wù)理念，更是職責(zé)擔(dān)當(dāng)。”（管飛珍）